Handelsbetingelser
1. Indledning
1.1 SPAlageret.dk ejes og drives af SPAlageret.dk ApS, CVR-nr. 32337120 herefter ”SPAlageret.dk”.
1.2 Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på forbrugeraftaler om køb af varer til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af betingelserne.
1.3 Betingelserne for erhvervsdrivendes køb af varer fremgår af betingelsernes punkt 11.
2. Leveringstyper
2.1 Der findes følgende leveringstyper for varer købt på SPAlageret.dk:
Aflæsning ved kantsten
Denne leveringstype gælder for levering af udendørs spabade, der kan læsses af ved din kantsten, uden at du behøver at være hjemme for at kvittere. Aflæsning ved kantsten foretages i hele landet, bortset fra ikke-brofaste øer, Færøerne og Grønland.
Det er udelukkende chaufførens beslutning, hvor aflæsningen skal foregå. Som regel foretages aflæsning ved nærmeste faste vej, da aflæsning foregår med palleløfter, som synker i, hvis underlaget er blødt eller belagt med fx perlesten. Det er desuden vigtigt, at der er god plads, da vi kommer med store lastbiler. Leveringen sker med enten fragtmænd eller via egen chauffør som fast leveringsmetode og til fast pris.
Levering til adresse, pakkeboks eller posthuse
Ved køb af andre varer end udendørs spabade sendes det hele samlet via GLS, BRINK eller PostNord inden for 2-4 hverdage, såfremt varen er på lager.
2.2 Bemærk, at ikke alle leveringstyper er tilgængelige på alle varer. De mulige leveringstyper fremgår på den enkelte vare.
3. Ordrebekræftelse og kvittering for modtagelse af bestilling
3.1 SPAlageret.dk’s annoncering af varer er en opfordring til at gøre tilbud, jf. aftalelovens § 9. Der er derfor ikke indgået en bindende købsaftale, før SPAlageret.dk har accepteret din bestilling af varer. Dette sker først, når du modtager en ordrebekræftelse fra SPAlageret.dk.
3.2 Efter at du har afsendt en bestilling på SPAlageret.dk’s webshop, modtager du først en kvittering/faktura pr. e-mail på, at SPAlageret.dk har modtaget din bestilling. Af denne første e-mail fremgår det, hvilke varer du har bestilt og til hvilken pris. Denne e-mail er ikke en bindende ordrebekræftelse.
3.3 Hvis SPAlageret.dk kan opfylde din bestilling, modtager du efterfølgende en bindende ordrebekræftelse pr. e-mail, når varen afsendes fra vores lager eller bliver leveret af vores leverandør.
4. Betaling og sikkerhed
4.1 Når du handler på SPAlageret.dk, skal du benytte betalingskort. For at beskytte dine kortoplysninger håndteres betalingen af en godkendt og certificeret betalingsmodulleverandør. Denne sørger for, at alle oplysninger behandles krypteret, så hverken SPAlageret.dk eller andre kan få adgang til dine kortoplysninger.
4.2 På SPAlageret.dk kan du bruge følgende betalingsformer: MobilePay, Dankort, VISA-Dankort, MasterCard, VISA, VISA-Electron, Anyday eller overførsel via netbank/indbetalingskort. Inden du vælger betalingskort, vil du få oplyst evt. kortgebyr for de forskellige korttyper. Når du vælger et kort, vises hele beløbet, der vil blive trukket fra din konto inkl. kortgebyr.
4.3 Betalingen hæves, når vi har afsendt dine varer.
4.4 Anyday-betalingsmuligheden er tilgængelig for køb på 300,- DKK eller mere. Når du vælger at betale med Anyday, trækker vi den første betaling, når din vare afsendes. Efterfølgende betaler du en månedlig ydelse den sidste hverdag i hver måned. Antallet af månedlige ydelser starter fra fire måneder og kan variere afhængigt af din valgte betalingsplan. Betaler du alle rater til tiden, påløber der ingen renter eller gebyrer. Skulle du returnere dit køb, annulleres din aftale med Anyday automatisk. Yderligere vilkår findes på Anydays hjemmeside.
5. Fortrydelse
5.1 Ved handel på SPAlageret.dk’s hjemmeside kan du, med de heri angivne undtagelser, inden for en frist på 14 dage fortryde dit køb. Du er ikke forpligtet til at begrunde, hvorfor købet fortrydes.
5.2 Fortrydelsesfristen regnes fra den dag, hvor du, eller en af dig angivet tredjemand (dog ikke transportøren), fik varen i fysisk besiddelse.
5.3 For at fortryde dit køb skal du meddele os din beslutning herom i en utvetydig erklæring.
5.4 Henvendelser vedrørende fortrydelsesretten skal sendes til:
SPAlageret.dk ApSCVR-nr. 38774573
Jens Juuls Vej 9, 8260 Viby J
E-mail: kontakt@spalageret.dk
Tlf: +45 51 90 72 86
5.5 Hvis du vælger at skrive til os på mail i forbindelse med fortrydelse af dit køb, vil vi pr. e-mail kvittere for modtagelsen af meddelelsen.
Virkninger af fortrydelse
5.6 Ved udøvelse af fortrydelsesretten refunderes din betaling, idet du dog hæfter for den eventuelle forringelse af varen, som skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer.
5.7 Vi forbeholder os retten til, efter konkret vurdering i hvert tilfælde, at reducere tilbagebetalingen eller lade den helt bortfalde.
5.8 Leveringsomkostninger refunderes efter taksten på den billigst tilbudte standardlevering.
5.9 Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre andet konkret aftales.
5.10 Du pålægges ikke betalingsgebyr i forbindelse med tilbagebetalingen.
5.11 Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde købet.
5.12 Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varen, alt efter hvad der er tidligst.
5.13 Ved returnering af varer, hvor levering er sket som ’Overdrages ved din kantsten’ eller ’Aflæsses ved din kantsten’, skal du fremvise en kvittering fra vognmanden på, at han har afhentet varen.
Tilbagelevering
5.14 Ved udøvelse af fortrydelsesretten er du ansvarlig for at returnere varen.
5.15 Du skal returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om udøvelsen af fortrydelsesretten. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varen inden udløbet af de 14 dage.
5.16 Du afholder de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ønsker du at sende en vare tilbage, skal du sørge for, at den er forsvarligt indpakket. Bemærk, at returlabels ikke må påklistres direkte på varen.
5.17 På varer med leveringstyperne ’Levering til din adresse’, ’Levering til butik’, ’Levering til posthus’ og ’Levering til pakkeboks’ kan du udfylde vores returformular og sende varen retur til: SPAlageret.dk, Jens Juuls Vej 9, 8260 Viby J. Ved personlig tilbagelevering skal dette ske inden for åbningstiden og ved henvendelse til personalet. SPAlageret.dk modtager hverken pakker sendt uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
5.18 Hvis levering er sket som ’Overdrages ved din kantsten’ eller ’Aflæsses ved din kantsten’, skal du kontakte vores kundeservice telefonisk. Den maksimale forsendelsesomkostning for varer, der ikke kan returneres med almindelig post, udgør kr. 2.500,00.
Varer undtaget fortrydelsesretten
5.19 Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende typer varer:
- Varer, som er fremstillet efter dine specifikationer, eller har fået et tydeligt personligt præg.
- Varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
- Varer, som på grund af deres art bliver uløseligt blandet sammen med andre varer efter leveringen.
6. Reklamation
6.1 Når du handler på SPAlageret.dk, har du 24 måneders reklamationsret over fejl eller mangler ved varen regnet fra det tidspunkt, hvor du modtog varen. Du skal reklamere inden rimelig tid, efter at du har konstateret fejlen eller manglen. En rettidig, berettiget reklamation betyder, at du enten kan få varen repareret, få et prisafslag eller få pengene tilbage afhængigt af den konkrete situation.
6.2 Reklamationsretten bortfalder, hvis fejlen eller manglen er forårsaget af dig, eksempelvis som følge af fejlagtig brug eller reparation. Reklamationsretten omfatter således ikke skader, slitage, sliddele, fejl eller forhold, der direkte eller indirekte er opstået som følge af forkert betjening, brug, manglende eller forkert vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb og modifikationer.
6.3 Sliddele udgøres bl.a. af varmelegemer, pumper, ozonator, sensorer, filtre, filterboks + låg, lyspærer, hjørneclips, dyser, diverter, display og nakkestøtter.
6.4 Der udleveres ved køb af spabade brugervejledning til behørig vedligeholdelse af spabadet og dets sliddele. Såfremt spabadet ikke vedligeholdes i overensstemmelse hermed, bortfalder reklamationsretten.
6.5 Ved anvendelse af produkter til vedligeholdelse og rengøring, herunder særligt klor, bortfalder reklamationsretten, såfremt der anvendes produkter, der ikke overholder de kemiske værdier oplyst af SPAlageret.dk.
6.6 SPAlageret.dk hæfter eller dækker ikke udgifter til tredjemands, herunder håndværkeres, opstillinger, monteringer, ombytninger, service eller reparation af SPAlageret.dk’s varer. Dette gælder også for fremsendte reservedele.
6.7 SPAlageret.dk bærer intet ansvar for, at varer kan anvendes som forudsat af Køber eller i øvrigt har bestemte egenskaber, kvaliteter eller anvendelighed, medmindre det udtrykkeligt fremgår af disse betingelser, eller parterne har indgået særskilt skriftlig aftale herom.
6.8 Reklamationen bortfalder, hvis produktet overdrages til tredjemand.
6.9 Frostskader - Det anbefales, at spabadet ikke står udendørs uden vand i perioder med frost, da resterende vand i rør og komponenter kan fryse og medføre frostsprængninger eller andre skader. For at mindske risikoen for frostskader anbefaler SPAlageret.dk, at spabadet holdes fyldt med vand og opvarmet i hele vinterhalvåret. SPAlageret.dk dækker ikke skader som følge af frost, herunder frostsprængninger i rør, pumper, varmelegemer eller øvrige komponenter, hvis skaden skyldes manglende eller utilstrækkelig frostsikring af spabadet.
7. Service hos dig
7.1 SPAlageret.dk forbeholder sig ved reklamationer at afhjælpe disse ved teknikerbesøg på din adresse, jf. købelovens § 78. Sådanne besøg vil ske inden for rimelig tid – oftest inden 10 arbejdsdage (2 uger) – eller efter nærmere aftale med dig. Sygdom og ferie kan dog forlænge perioden.
7.2 I forbindelse med besøg af tekniker skal du sørge for at stille produktet til rådighed for SPAlageret.dk’s tekniker. Du skal som forbruger sørge for, at der er den nødvendige plads til, at teknikeren kan undersøge spabadet og afhjælpe reklamationen inden besøget, jf. købelovens § 78, stk. 6.
7.3 Hvis du har valgt at nedgrave, indmure eller på anden måde installere produktet, således at det ikke er stillet til rådighed for teknikeren, er det dit ansvar og for egen regning, at varen er stillet behørigt til rådighed. Er teknikeren kørt forgæves, fremsendes efterfølgende en faktura på en times arbejde + kørsel + evt. broafgift:
| Timepris | 550 kr. + moms |
| Kørsel | 5,62 kr./km + moms |
7.4 Vi forbeholder os retten til at sende faktura inden servicebesøg, hvis der kan være tvivl om, hvorvidt fejlen/skaden er reklamationsberettiget. Denne faktura er på et aconto-beløb, som skal betales, inden vores tekniker ankommer. Beløbet modregnes den endelige faktura og refunderes, hvis fejlen viser sig at være reklamationsberettiget. Aconto-beløbet vil typisk være 1.500 kr. inkl. moms, men kan variere.
7.5 Ved reklamation over varer leveret til butik, adresse, posthus eller pakkeboks skal du udfylde vores online serviceformular. Gør du ikke det, afholder vi ikke fragtomkostningerne i forbindelse med reklamationen.
7.6 Ved reklamation over varer overdraget/aflæsset ved kantsten skal alle reklamationer fotodokumenteres med vellignende foto, og du skal udfylde vores online serviceformular. Der tages ikke stilling til en reklamation uden billeder af fejlen. Kontakt kundeservice på kontakt@spalageret.dk (Tlf: +45 51 90 72 86). Link til serviceformularen: spalageret.dk/serviceformular.
7.7 Når en vare indsendes i forbindelse med reklamation, skal du sørge for, at den er forsvarligt indpakket, så der ikke kommer yderligere skade på varen. Vi stiller ikke særlige krav til emballagen – blot at den beskytter varen under transport.
7.8 Du kan læse mere om reklamationsret på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside.
7.9 Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt er relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark: ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Tryghedsaftaler og teknisk service
8.1 SPAlageret.dk tilbyder tryghedsaftaler i tre niveauer: Basic, Plus og Premium. Hver aftale inkluderer som minimum ét årligt servicebesøg, ét fuldt teknisk tjek samt et sæt filtre til udskiftning i dit udespa. Aftalerne sikrer ekstra tryghed og service ud over den almindelige reklamationsret.
8.2 Tryghedsaftaler kan som udgangspunkt kun købes til udespa erhvervet hos SPAlageret.dk, og hvor udespaets tilstand ikke er totalt skadet. Udespa med tekniske fejl er typisk omfattet, mens alvorlige skader, der gør udespaet uanvendeligt eller usikkert, ikke dækkes. Kosmetiske defekter, som ikke påvirker funktionaliteten, vurderes og aftales inden servicebesøget. Tekniske fejl, der konstateres ved servicebesøget, men som ikke er inkluderet eller er opstået forud for besøget, afregnes særskilt.
8.3 Under forbehold af en særskilt aftale kan tryghedsaftaler også tilbydes på udespa, som ikke er købt hos SPAlageret.dk, men som har komponentmæssige ligheder med vores modeller. Aftale kan indgås via e-mail eller telefonisk kontakt med kundeservice.
8.4 Efter køb af en tryghedsaftale kontaktes du inden for 1–4 hverdage via den oplyste e-mailadresse for at aftale tidspunkt for det første servicebesøg. Antallet af servicebesøg afhænger af det valgte aftaleniveau.
8.5 Tryghedsaftalen er personlig og kan ikke overdrages til tredjemand uden skriftlig godkendelse fra SPAlageret.dk.
8.6 For at aftalen træder i kraft, skal der gennemføres et første servicebesøg, hvor en tekniker gennemgår en række tekniske punkter og vurderer, hvilke komponenter der opfylder de nødvendige standarder for garantidækning. En garanti på 12 måneder gælder kun for de komponenter, som vurderes at opfylde disse standarder.
8.7 Konstateres det, at et eller flere komponenter ikke lever op til standarderne, kan kunden vælge at fravælge dækningen for disse dele. Alternativt kan de udskiftes til normal pris, hvorefter de indgår i garantien som en del af tryghedsaftalen.
8.8 SPAlageret.dk forbeholder sig retten til at afhjælpe reklamationer ved at sende en tekniker til din adresse, jf. købelovens § 78. Besøget sker typisk inden for 10 arbejdsdage (2 uger) – eller efter nærmere aftale – men sygdom eller ferie kan forlænge perioden.
8.9 Ved teknikerbesøg skal du stille produktet til rådighed med tilstrækkelig plads, så teknikeren kan foretage en grundig undersøgelse og afhjælpe reklamationen, jf. købelovens § 78, stk. 6.
8.10 Er produktet nedgravet, indmuret eller installeret, så det ikke er let tilgængeligt, er det dit ansvar og for egen regning at sikre, at produktet kan undersøges. Kører teknikeren forgæves, fremsendes en faktura for 1 times arbejde á 687,5 kr., kørsel á 5,62 kr./km, eventuelle yderligere omkostninger (fx broafgift) samt timers kørsel til lokationen.
8.11 Ved online betaling trækkes beløbet ikke, før der er aftalt tidspunkt for servicebesøget. Ved køb via telefon eller besked med faktura sendes et betalingslink til kundens e-mail, og betalingen skal være gennemført, før besøget finder sted.
9. Produktansvar
9.1 For produktansvar gælder de til enhver tid gældende regler i henhold til Produktansvarsloven. I det omfang intet andet følger af ufravigelige retsregler, kan SPAlageret.dk ikke pålægges yderligere ansvar.
9.2 For et eventuelt produktansvar, der ikke er omfattet af ufravigelige regler, gælder følgende ansvarsbegrænsninger:
9.2.1 SPAlageret.dk er alene ansvarlig, hvis det kan bevises, at skaden skyldes fejl eller forsømmelser begået af SPAlageret.dk eller andre i produktionskæden, som SPAlageret.dk hæfter for.
9.2.2 SPAlageret.dk kan ikke gøres ansvarlig for produktionstab, omsætningstab, driftstab, ordretab, tidstab, goodwill eller andre indirekte tab.
9.3 SPAlageret.dk’s erstatningsansvar er (uanset eventuel uagtsomhed) beløbsmæssigt begrænset til kr. 5 millioner pr. kunde i totalsum.
10. Databeskyttelse – personoplysninger
10.1 For at kunne handle på SPAlageret.dk skal du oplyse navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse samt afhentningsbutik eller leveringssted.
10.2 Ovenstående data gemmes med oplysninger om, hvilke varer du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10. SPAlageret.dk videregiver de oplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig, til den leverandør, som skal levere varen.
10.3 Adresseoplysninger videregives desuden til den virksomhed, som er transportør af varen. Videregivelse sker i overensstemmelse med den til enhver tid gældende databeskyttelseslovgivning.
10.4 Som kunde har du mulighed for indsigt i vores registrering af data om dig, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne herom. Læs mere i SPAlageret.dk’s privatlivspolitik.
11. Særlige vilkår for erhvervsdrivende
11.1 Salgs- og leveringsbetingelserne for forbrugere gælder også for erhvervsdrivende – dog med følgende ændringer:
11.1.1 Der er ingen fortrydelsesret for erhvervsdrivende.
11.1.2 Der er 3 måneders reklamationsret fra den oprindelige fakturadato, medmindre andet er skriftligt aftalt. Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 3 måneders reklamationsperiode. SPAlageret.dk forbeholder sig ejendomsretten til varer købt på kredit, indtil den fulde købesum er betalt (ejendomsforbehold).
11.1.3 SPAlageret.dk har i reklamationsperioden ret til at afhjælpe leverede varer, der er mangelfulde. Afhjælpning sker efter SPAlageret.dk’s valg ved reparation eller omlevering. SPAlageret.dk er ligeledes berettiget til som alternativ at udstede kreditnota til Køber udgørende den oprindelige købesum.
11.2 Alle omkostninger i forbindelse med håndhævelse af ejendomsforbeholdet påhviler køberen.
12. Selskabsoplysninger
SPAlageret.dk ApS
CVR-nr. 38774573
Jens Juuls Vej 9, 8260 Viby J
13. Lovvalg og værneting
13.1 Aftaler om køb på SPAlageret.dk er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.
14. Forudbetaling og leveringsforbehold
14.1 Ved køb af udvalgte produkter gennem vores særlige kampagner kan SPAlageret.dk kræve forudbetaling inden levering. Dette vil altid fremgå tydeligt i forbindelse med den specifikke kampagne.
14.2 I tilfælde af forudbetaling forbeholder SPAlageret.dk sig retten til at forsinke leveringen, hvis der opstår uforudsete omstændigheder i leveringsprocessen fra vores producenter. Kunden informeres om eventuelle forsinkelser så hurtigt som muligt.